お肌に優しいジュエリーショップ。K18,K14などの地金でお作りしています。

土・日・祝日は定休日です。他、臨時休業日、夏季・冬季休業日などはカレンダーにてご確認お願いします。

ブリランテでは、お客様からいただきましたメールへのお返事は、2営業日以内に返信させていただいております。

メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

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info@brillante.ocnk.net

ピアスお買い上げの皆さまに


ホームよくあるご質問
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  Q & A  よくあるご質問

 ご注文に関するご質問

    ・注文したのに、店舗からの返事(お届け日の連絡など)が届きません。
    ・売り切れになっている商品を取りよせてほしいのですが・・・
    ・追加の注文をしたいのですが、最初の注文分と同梱してもらえますか?
    

   
 お支払に関するご質問

    ・支払方法を変更したいのですが。
    ・銀行振込、郵便振込が間に合わなかった場合、どうなるのでしょうか?
    ・領収書の発行はできますか?
    ・NP後払いの振込用紙はいつ届きますか?
 

   
 お届けに関するご質問
     

    ・注文後、何日くらいで届きますか?
    ・運送会社の営業所留めはできますか?
    ・商品名がわからないようにしてほしいのですが。
    ・配達日時になっても荷物が届いていないのですが。
    ・宅配BOXに入れてほしいのですが。
    

 ギフトに関するご質問


    ・直接プレゼント配送を希望した場合、送り主はどうなっていますか?
    ・プレゼント配送の場合の明細書はどうなりますか?
    ・2コ注文したのですが、それぞれにラッピングできますか?
    

 

 返品・交換・キャンセルについて

    ・注文した商品をキャンセルしたいのですが。
    ・届いた商品が壊れていた。注文したものと違う商品が届いた。
    ・届いた商品がイメージと違っていたので、返品したい。
    






    ◆ ご注文に関するご質問

    Q 注文したのに、店舗からの返事(お届け日の連絡など)が届きません。

     A 当店からの受注確認の連絡メールは、ご注文をいただきました後、すぐにご注文確認メールが
       自動送信されます。その後、在庫確認等行い発送日時を1営業日以内にご連絡しております。
        (土日祝日をはさむ場合は、休日後の営業日にご連絡いたします)
        メールが届かない場合は、ご注文が受け付けられていなかったり、ご登録のメールアドレスが
        間違っている可能性がございますので、『お問い合わせ』より、ご連絡いただきますようお願い
        致します。


    Q 売り切れになっている商品を取りよせてほしいのですが。

     A 商品によっては、お取り寄せ、再入荷が可能なものもございます。
        お手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡下さい。



    Q 追加の注文をしたいのですが、最初の注文分と同梱してもらえますか?
    
     A 発送準備前でしたら、追加の注文と同梱することができます。
        追加注文分の備考欄にて、○○と同梱希望とご記入下さい。再度ご注文確認メールをお送り致します。
        同梱のご希望がない場合、発送準備後の場合などは、別々の配送となります。
       



    ◆ お支払に関するご質問
    
    Q 支払い方法を変更したいのですが。

     A 発送準備前でしたら、お支払方法の変更をお受けすることができます。
        『お問い合わせ』から、ご連絡下さい。
        カード払いへの変更の場合は、カード名義、お支払回数、カード有効期限を一緒にお知らせ下さい。


    Q 銀行振込、郵便振込が間に合わなかった場合、どうなるのでしょうか?

     A ご注文から10日間は取り置きさせていただいておりますので、ご安心下さい。
       
        10日間たってもご入金の確認がとれない場合は、一旦キャンセルとさせていただく場合がございます。
       


    Q 領収書の発行はできますか?

     A 申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。

        

    Q NP後払いの振込用紙はいつ届きますか?

     A 商品発送後、約1週間前後でお届けの予定です。
        商品とは別に届きます。

        よろしくお願い致します。



    ◆ お届けに関するご質問

    Q 注文後、何日くらいで届きますか?

     A お支払方法が、カード払い、後払い、代金引換の場合、在庫がある商品でしたらご注文日より2営業日以内に
        商品を発送致します。

        銀行振込、郵便振込をご利用の場合は、ご入金確認後2営業日以内に商品を発送致します。

        在庫切れ等、2営業日以内に商品を発送できない場合は、発送予定日をメールにてご連絡させていただいています。



    Q 運送会社の営業所留めはできますか?

     A できます。
       
        営業所名等がわかる場合はお届け先欄に「○○営業所留め」とご記入下さい。

        営業所名がわからない場合は、当方でお届け先住所の最寄の営業所をお探ししますので、
        ご注文時の備考欄に「営業所留め」と一言お書き添え下さい。



    Q 商品名がわからないようにしてほしいのですが。

     A お届けの際、お届け主名は通常「ブリランテ」でお送りしています。

        品名は、「貴重品」と記載していますので、わかりにくくなっていますが、ご希望があれば、
        お届け主名「明洋商事」、品名「精密機器」などとも変更できますので、ご注文の際に備考欄にて
        お知らせ下さい。



    Q 配達日時になっても荷物が届いていないのですが。

      A 商品発送が完了した際にお送りする発送完了メールに記載しているお荷物番号で、各宅配業者様のお荷物検索サービスより
         配達状況がご確認いただけます。

         もしご不明な点などございましたら、当店で確認させていただきますので、お気軽に『お問い合わせ』にご連絡下さい。

         尚、天候や交通状況により、お届けが遅れている場合もございます。



    Q 宅配BOXに入れてほしいのですが。

      A 宅配BOXへご希望の場合は、その旨を備考欄にてお知らせ下さい。

         但し、宅配BOXへのお届けによる紛失・破損につきましては、一切対応しかねるものとなりますので、
         あらかじめご了承くださいませ。

         簡易書留郵便をご利用の場合は、宅配BOXへの配達は承れません。



   ◆ ギフトに関するご質問

    Q 直接プレゼント配送を希望した場合、送り主はどうなっていますか?

      A
 ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社の送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を記載し、
         お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かがわかるようになっております。


    Q プレゼント配送の場合の明細書はどうなりますか?

      A
 プレゼント包装をご希望の場合は、宛先に関わらず、お買い上げ明細書は同封いたしません。
  
         

    Q 2コ注文したのですが、それぞれにラッピングできますか?

       A 複数個のご注文をいただき、ラッピング希望とご記入がある場合は、それぞれにラッピングさせていただいています。

          2コまとめてラッピングご希望の場合などは、備考欄にてお知らせ下さい。



   ◆ 返品・交換・キャンセルに関するご質問

    Q 
注文した商品をキャンセルしたいのですが。
 

      A 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか確認いたしますので、
         『お問い合わせ』 からお早めにご連絡下さい。

         ただし、予約商品やセール商品など一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。


    Q 届いた商品が壊れていた。注文したものと違う商品が届いた。

      A 
すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。

         商品の品質には万全を期しておりますが、万一配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合は、お手数ですが
         ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料当店負担にて、返品・交換の手配をとらせていただきます。

         また、お届けした商品がご注文と異なる場合にも、送料・振込手数料当店負担にて、返品・交換の手配をとらせていただきます。

         在庫がない商品につきましては、交換はできない場合がございます。
         なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談は受けかねますので、何卒ご了承ください。

         お手数おかけしますが、『お問い合わせ』 よりご連絡お願い致します。


    Q 届いた商品がイメージと違っていたので、返品したい。


       A お客様のご都合による返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから7日以内にその旨をお申し付け下さい。
          この場合の返送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。ただし、、下記項目にあてはまる場合は
          返品をお受けいたしかねます。

        【返品・交換をお受けできない場合】
        
        ・お届けから8日以上経過した商品
        ・お客様が一度ご使用になられた商品
        ・お客様が破損・汚損された商品
        ・お客様が加工された商品
        ・その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの


        【ご返金方法について】

        不良品以外のご返品の場合は、まずこちらに商品を送っていただいた後、
        返金のお手続きをさせていただきます。

        なお、商品お届け時の送料はご返金できず、また商品返送時の送料もご負担いただくことになりますので、ご了承ください。

        1)クレジットカード払い
  
         ご注文時にクレジットカード決済をお選びの場合は、カードのお取消しでご返金いたします。

        2)金融機関へのお振込み

         商品代+消費税-振込手数料で計算し、ご返金させていただきます。
         振込手数料は、ご利用の金融機関により異なります。


 

 
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